🛟 Soporte remoto

CSA Informática te ayuda desde aquí con tu móvil o tableta Android: tú decides cuándo, y puedes cortar en cualquier momento.

1 Descarga e instala la app

⬇ Descargar la app de soporte (Android)
  1. Abre el fichero descargado (aparece en las notificaciones o en la carpeta Descargas).
  2. Si Android avisa de que no permite instalar aplicaciones de esta fuente, pulsa Ajustes, activa Permitir de esta fuente y vuelve atrás.
  3. Pulsa Instalar y después Abrir. La app se llama RustDesk (es la aplicación de soporte remoto, gratuita y de código abierto).

2 Ya viene conectada con CSA Informática

No hay que configurar nada: la app ya trae el servidor de CSA Informática. En Compartir pantalla verás tu ID y, abajo, el estado Listo.

Si antes habías instalado RustDesk (desde la tienda de Google o desde esta página), desinstálalo primero y después instala este. Si no, Android dirá que la app no se ha instalado.
Si no aparece «Listo»: ponlo a mano
  1. Copia el código de conexión: ==Qfi0TTXhFaWRDasxkb5AlU1dGb0hFUwgXRZlkd2NDbJV3VrN1YRJVNv5EWNhzViojI5V2aiwiIiojIpBXYiwiI3ETMxIjOzcTMuYTMx4yMyIjLygjI6ISehxWZyJCLiMzNx4iNxEjLzIjMuIDOiojI0N3boJye
  2. En RustDesk entra en Ajustes (⚙) → Servidor ID/Relay y pulsa el icono de Importar configuración de servidor. Luego Aceptar.

O escribe los datos:

Servidor de IDs82.223.116.173 Servidor Relay82.223.116.173:21117 Servidor API(vacío) KeyW8MXNo5RQcSkWuIl3vvIYEx0PXtlguRP9nLlh4VhXWM=

Desde el ordenador también puedes escanear este código QR (en RustDesk, pantalla Conexión, icono del escáner):

3 Cuando necesites ayuda

  1. Abre RustDesk y entra en Compartir pantalla (abajo).
  2. Pulsa Iniciar Servicio. Android te pedirá permiso para grabar o compartir la pantalla: pulsa Empezar ahora (o Aceptar).
  3. Para que el técnico pueda tocar la pantalla (no solo verla), activa Control de entrada. Android abrirá Accesibilidad: entra en RustDesk (a veces dentro de Aplicaciones instaladas o Servicios descargados), actívalo y acepta.
  4. Llama a CSA Informática (666 451 188) y dile el ID y la contraseña de un solo uso que aparecen en Compartir pantalla.
  5. Cuando el técnico se conecte, te saldrá un aviso: pulsa Aceptar.
  6. Al terminar, pulsa Detener servicio. Nadie puede volver a entrar sin una contraseña nueva.
Nadie puede ver ni manejar tu teléfono sin tu ID, tu contraseña y tu permiso. No des estos datos a nadie que no sea de CSA Informática.

💡 También sirve al revés

Desde la pestaña Conexión puedes entrar en un ordenador que tenga el programa de soporte de CSA Informática (CSA-Soporte), escribiendo su ID y su contraseña.

CSA Informática · 666 451 188 · www.cs-agreda.com
App: RustDesk 1.5.0-csa (software libre, licencia AGPL-3.0) con el servidor de CSA Informática ya puesto; solo cambian el servidor y la clave pública que trae de fábrica · código fuente